simpleclub
Die Lernplattform für Schule & Ausbildung in Deutschland.
bildung • digital • ausbildung • edtech • education
51 - 200
Head of Customer Success
18 hours ago
🏡 Remote – New York
simpleclub
Die Lernplattform für Schule & Ausbildung in Deutschland.
bildung • digital • ausbildung • edtech • education
51 - 200
Description
•Du sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind. •Du übernimmst eine zentrale Rolle im Team und hebst Kundenbindung auf ein neues Level. •Du berichtest direkt an den VP of Sales und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen. •Deine Entscheidungen und Strategien prägen den Erfolg von simpleclub.
Requirements
•Verantwortung für den eigenständigen, strategischen & operativen Aufbau der Customer Success Funktion. •Erreichung unserer Net Revenue Retention Ziele, um den Customer Success weiterhin als Wachstumstreiber für simpleclub zu entwickeln (2023: 130% NRR) •Definition und Umsetzung der Strategie für das Customer Success Team im Einklang mit der übergeordneten Unternehmensstrategie. •Persönliche Betreuung ausgewählter Schlüsselkunden, um eine erfolgreiche Entwicklung des Teams sowie der Strategie zu gewährleisten. •Team-Leitung, Mentoring und Entwicklung unseres leistungsstarken Customer Success Teams. Verantwortung für die Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung, um ein Team aufzubauen, das in der Lage ist, strategische Ziele zu erreichen. •Skalieren unserer bestehenden Prozesse im CSM. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Retention und Upsell Opportunities. •Analyse, Tracking und Optimierung der bestehenden Arbeitsabläufe und KPIs der Customer Success Funktion. •Kontinuierliche Weiterentwicklung & Optimierung der bestehenden Prozesse, um die Servicequalität weiterhin zu sicherstellen und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Wir wachsen mit enormer Geschwindigkeit und benötigen ein CSM-Team und eine Infrastruktur, die mehrere tausend B2B-Kunden erfolgreich managen kann. •Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing und anderen Abteilungen, um einen kohärenten Ansatz zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und zur Förderung des Unternehmenswachstums sicherzustellen.
Benefits
•Unbegrenzter bezahlter Urlaub •Arbeiten von überall •Team-Events •Eine großartige Kultur •Teilnahme an einer sinnvollen Mission •Offene Kommunikation
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